Pemkab Gresik Terima 649 Aduan Warga Sejak 2015

0
197 views
Sosialisasi prosedur dan mikanisme penanganan pengaduan masyarakat di pendopo kecamatan Balongpanggang, Rabu (19/7/2017). (Foto: BG/As)

BeritaGresik.com – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Gresik melalui Bagian Humas dan Protokol mengaku telah menerima banyak aduan dari masyarakat. Aduan itu meliputi sejumlah permasalahan yang ada, baik menyangkut pelayanan dan kasus.

Hal itu diungkapkan oleh Kabag Humas dan Protokol Pemkab Gresik Suyono dalam kegiatan sosialisasi mikanisme atau cara sekaligus penanganan pengaduan masyarakat di pendopo kecamatan Balongpanggang, Rabu (19/7/2017).

Suyono menyebutkan, bahwa pengaduan masyarakat yang diterima Pemkab Gresik pada tahun 2017 ini mencapai 133 permasalahan. Dengan rincian keluhan terkait kasus mencapai 76, informasi sebanyak 39 kasus dan kritik 18 kasus.

Sejak 2015 hingga 2017, pihaknya diakui telah menerima aduan dari masyarakat sebanyak 649 aduan. Dari total jumlah aduan yang masusk tersebut, sekitar 83,5% atau sekitar 542 aduan terkat sejumlah permasalahan dikatakan telah ditangani.

Menurut Suyono, sesuai dengan peraturan perundang-undangan Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, merupakan suatu kewajiban bagi Pemkab Gresik memfasilitasi dan menampung pengaduan maupun kritik masyarakat terkait kinerja dan pelayanan yang diberikan pemerintah kabupaten Gresik.

“Tugas kami menjadi pelayan masyarakat dengan memfasilitasi segala bentuk pengaduan melalui Front Desk yang ditangani langsung oleh Sub. Bagian Penanganan Pengaduan Pemkab Gresik. Tentunya sesuai dengan peraturan Undang-undang yang berlaku,” ujarnya.

Pihaknya menekankan kepada perangkat desa agar menanamkan sikap humanis dan fast respon setiap kali menerima keluhan dan pengaduan warga yang berhubungan langsung dengan pelayanan yang telah diberikan Pemkab Gresik.

“Setiap pengaduan yang masuk kepada kami selalu kami tangani dengan serius dan menyampaikan ke pihak yang terkait. Hampir setiap pengaduan yang disampaikan ke Pak Bupati Sambari Halim Radianto selalu mendapat respon baik dan segera ditindaklanjuti,” ungkapnya.

Sasaran sosialisasi ini adalah perangkat desa dan tokoh masyarakat yang tinggal di daerah sekitar guna memantabkan prosedur dan mekanisme pengaduan masyarakat kepada Pemkab Gresik.

“Untuk memudahkan masyarakat di era digital saat ini, kami juga telah menyiapkanwebsite www.klikgresik.com dan silahkan pilih layanan pengaduan dengan mengisi data secara lengkap disana. Atau dengan melalui SMS Gateway dengan format ADU_(NAMA PENGADU)_(ISI PENGADUAN) dan kirim sms ke 0822 3222 0005,” kata Suyono.

Sementara itu, Camat Balongpanggang Dwi Purbowahyono berpesan kepada para peserta yang hadir dalam sosialisasi tersebut untuk mengikuti kegiatan dengan sungguh-sungguh. (as)